FORD, «nunca mais»!!!

Llevo varias semanas para escribir este post, pero por falta de tiempo lo he ido retrasando. El caso es que ayer salio la conversación con unos amigos y me acordé de que lo tenía pendiente.

Por abril de este año 2010 , un vehículo de mi padre de la marca Ford, de repente comenzó a hacer un ruido rarísimo por lo que se detuvo, llamó a la grúa y lo llevó a un concesionario oficial, para su reparación.

Ya en el concesionario, y sin «abrir» el motor, sólo por el sonido, nos indicaron que tenía una pinta muy, muy mala … tan mala que el resultado final fue la sustitución completa del conjunto motor a un vehículo FORD con menos de 3 años en ese momento (Abril de 2010). (Por si hay algún interesado el vehículo es un FORD Tourneo Connect Diesel).

Una vez «abierto el motor», y como ya comento en el párrafo anterior, el resultado ha sido el cambio completo del conjunto motor para un vehículo (comprado nuevo) de menos de 3 años.

Hasta aquí, situación más o menos comprensible, pues obviamente un vehículo es un elemento mecánico que por muchos controles de calidad que pase, nunca está cien por cien libre de problemas de fabricación, que además en este caso y tal y como el informe del taller detalla es un fallo en la fabricación:

La causa de la avería una vez comprobado y desmontado el conjunto motor, es por un fallo de el conjunto motor que es producido por un fallo interno del mismo, falta de lubricación o engrase del motor, originando la avería de casquillos en la biela y el cigüeñal.

Sin entender mucho y teniendo en cuenta que todas las revisiones exigidas por la marca se hicieron siempre en concesionarios oficiales, «Un fallo interno» obviamente suene a fallo de fabricación.

La reparación naturalmente se realizó y fue pagada. El concesionario oficial nos indicó que hablásemos con Ford España pues dado el problema, estaban casi convencidos al 100% que Ford correría con un porcentaje del coste de la avería.

Tras ponernos en contacto con FORD España, exponer la situación y dejarles un tiempo para «deliberar», cual fue nuestra sorpresa cuando se nos dice que para un vehículo comprado nuevo de la marca FORD que en menos de 3 años de vida se le tiene que cambiar el conjunto motor, FORD ESPAÑA NO SE VA A HACER CARGO DE NINGÚN PORCENTAJE DEL IMPORTE DE LA REPARACIÓN. La cara de indignación te la puedes imaginar.

¿Está FORD obligado por ley a sufragar parte de esta reparación? Después de consultar con una asociación de consumo y como la garantía era de 2 años, no lo están.

Entonces ¿por qué FORD nunca mais? Porque desde luego y bajo nuestro punto de vista (y al parecer por la recomendación del concesionario donde se realizó la reparación también) lo lógico es que al menos sufraguen parte del coste de la avería pues en definitiva es UN PROBLEMA DE FABRICACIÓN. Por experiencia, también en la familia lamentablemente, otras marcas (en este caso SAAB) si se hacen cargo de parte del importe de una reparación aún cuando la garantía ya ha caducado y el problema es producido por un problema de fabricación. Y estamos hablando de averías diferentes pero de coste similar.

En resumen, lo que realmente diferencia a las marcas no es sólo la tecnología y diseño que venden, lo que las diferencia realmente es la búsqueda de la calidad total y la orientación al cliente, la satisfacción del cliente de manera que este vuelva a comprar y/o contratar de nuevo productos/servicios, que como es lógico en nuestro caso no volveremos ni tan siquiera a valorar la posibilidad de volver a comprar un vehículo dela marca FORD, pues desde luego la postventa y la atención al cliente dejan mucho, mucho que desear.

Luego nos preguntamos porque las marcas asiáticas barren en todos los mercados y hay que establecer condiciones especiales para que dichas marcas vendan «libremente» en mercados occidentales (en el caso de Europa y para quien no lo sepa, las marcas asiáticas están obligadas a fabricar parte de su producción para Europa, en Europa) ¿Que marca occidental da hasta 7 años de garantía? Porque hay que estar muy seguro de la calidad del producto que vendes, y más si es un vehículo, para dar 5/7 años de garantía.

Moraleja: Al comprar un vehículo NO SOLO SE DEBE TENER EL CUENTA EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, SE HA DE TENER EN CUENTA EL SERVICIO POSTVENTA, los problemas habitualmente no aparecen cuando el vehículo está en el concesionario.

Ahora que cada uno decida … nosotros ya lo tenemos claro FORD nuca mais!!!

ACTUALIZACIÓN 15 -04-2011:

Los problemas no acabaron con ese cambio de» Motor», ahora cada 2/3 meses se enciende un piloto diferente en el cuadro, que nos recuerda que hay que pasar por taller para «donar» algo de dinero a FORD. La última vez ayer.

Desde luego si tenéis alguna otra opción, no COMPRÉIS FORD, al menos estáis avisados.

ACTUALIZACIÓN 18-08-2014:

Al parecer que la radio viene integrada también es común que se rompa … En este caso se ha cumplido la estadística… se enciende y apaga sola a su discreción, incluso con el vehículo apagado… lo que al final puede conllevar que la batería se gaste. Una joya este vehículo … los ingenieros que lo diseñaron deberían estar nominados al premio nobel o alguno parecido…

Twitter y su efímera existencia …

Hace un par de días leí un twit en el que se mencionaba unas declaraciones de Nicholas Negroponte en las que afirma que Twitter es una moda pasajera.

Desde mi punto de vista, creo que tiene razón, parcialmente.

Es obvio que todo producto (y twitter lo es) tiene un ciclo de vida con momentos muy buenos, pero que repente comienza a perder «fuerza». Twitter tiene aspectos propios muy buenos, pero también es cierto que en su éxito no sólo esos factores han sido decisivos. La «promoción» internacional de Twitter, el auge de la conectividad móvil, los smartphones y algún que otro factor más, son la receta del éxito de Twitter, su Marketing MIX.

Que el 70% (desde luego sin un estudio previo, es una consideración «a vuela pluma») de los twits no tienen ningún tipo de interés más allá de la persona que lo escribe, para mi es una realidad. Desde luego para mí, el que alguien al que sigo esté en el baño, se desplace a su salón, pasando por la cocina y decida tomarse un refresco, carece por completo de interés (y por ello no uso foursquere) y aún menos si el twit es un retuiteo ….

Sin embargo, si reconozco que precisamente esa adición al twit (acuñamos el término Twitterholic?? Seguro que ya está en uso!!) es la que ha despertado el interés en las compañías comerciales, que curiosamente no han sido las que han llevado a Twitter donde está.

Buscando el twit dónde se mencionaban las declaraciones de Negroponte, he encontrado esta entrada en el Blog «El caparazón»: Redes sociales y “engagement”, ¿relaciones más elaboradas?

En el artículo se señalan los beneficios de twitter y me resulta muy curioso que, en parte, estos (al menos en este artículo) se fundamente en el beneficio para el individuo («twitter favorece la capacidad de síntesis y hasta la memoria»). Me parece desde luego una muy buena orientación.

y tú ¿Crees que Twitter es una moda pasajera? ¿Te atreves a ponerle fecha de caducidad?

Estudiar a distancia

Siempre que digo que «estoy estudiando en la UNED» el comentario que oigo es el mismo «estas loco, yo no podría». La verdad es que en cierto modo, no les falta razón. Estudiar a distancia, supone con mucho, un esfuerzo ya no sólo intelectual, sino de voluntad.

Hasta este año, y ya llevo unos cuantos, no he asistido a ninguna «tutoría» porque la verdad no tenía demasiadas buenas referencias de ellas, pero dado que el año pasado no obtuve los resultados deseados, pensé que al menos me forzaría a estar pendiente de las asignaturas en las que me he matriculado todo el cuatrimestre y no solo el último mes.

La verdad es que las asignaturas a las que estoy asistiendo a tutorías son de las espesitas (matemáticas y temas afines!!) pero el pasado lunes casi rompo a llorar en la misma clase y me suicido al finalizar las 2 horas de tutoría. Hacía tiempo que no prestaba tanta atención a algo, para acabar sin comprender absolutamente nada. Y lo peor es que creo que no sólo me ocurrió a mi, había que ver las caritas que tenían el resto de compañeros que asistieron a la misma tutoría.

Menos mal que mi planteamiento era y es el de forzarme a pensar semanalmente en la/s asignaturas, porque de lo contrario, dejaba de asistir pero ya.

Si, estudiar a distancia es muy difícil. Lo que no sé es si estudiar en la UNED esta recompensado (mejor visto) que hacerlo en otras universidades, desde el punto de vista de la empresa, porque lo que está claro es que quien estudia en la UNED, otra cosa no, pero fuerza de voluntad y tesón .. a toneladas!!!

El retoNno!!

Ooopsss, casi 2 meses (19 de agosto )desde mi último post??

Tengo que hacer propósito de enmienda y volver a intentar escribir con mayor frecuencia …

No es que no hayan pasado cosas en estos dos meses, es que me ha faltado tiempo, y porque no reconocerlo, la perrería me ha podido cuando he tenido unos minutos «libres» para escribir.

Pero hoy he encontrado el momento … vale, también ha influido un reportaje del telediario de Antena 3 en el que hablaban de como los Blogs han servido para cambiar las vidas de algunas personas (¿Esto significa que pretendo que el mio cambia mi vida?).

Hace ya un par de años (más o menos), cuando las redes sociales tipo Facebook y el fenómeno Twitter hicieron su aparición para el gran público, leí, no recuerdo dónde, que los Blogs habían llegado a su fin, y que la nueva tendencia eran esas «actualizaciones» de estado. Sinceramente creo que si bien esas «actualizaciones» de estado tienen su nuevo «nicho» dentro de la red, nunca podrán sustituir a una «entrada» en un blog. Esos 140 caracteres están muy bien pero es muy difícil transmitir una idea completa.

Sin ir más lejos hace unos días leí esto «Pronostican que Facebook terminará como un «sitio fantasma» en Internet» … dicho por un experto en redes sociales. Lo que me hace pensar … ¿realmente cuando nos registramos y usamos redes sociales, lo hacemos por que le encontramos un beneficio (de algún tipo) o simplemente lo hacemos por seguir la tendencia?

Esta cuestión me hace siempre acabar en esta otra ¿por qué Facebook y no, por ejemplo, HI5? y de forma más genérica ¿Por qué decidimos usar un servicio prestado en la red y no otro? Para ser sincero, creo que no soy el primero que se plantea esta cuestión. Cualquier emprendedor que esté pensando en emprender en la red, estoy seguro que en más de una ocasión se ha hecho la misma pregunta. Yo tengo claro que la cuestión es que nos vemos influenciados por lo que en los medios se nos presenta, lo que de nuevo nos llevaría a otra cuestión, ¿por que los medios deciden hacer foco en un servicio web y no en otro? Para esta la respuesta es más o menos fácil de deducir … la pasta.

Volviendo al tema de los Blog, y haciendo coincidir la idea que en el párrafo anterior he expuesto, ¿Crees que con los Blogs ocurre algo similar? ¿Qué buscas y/o esperas encontrar en un Blog? ¿Qué hace que te interese un Blog?

(Definición de Blog en la Wikipedia:

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

)

Agosto en Madrid … trabajando

Siempre digo que el mejor mes para trabajar en Madrid es Agosto. Y de nuevo, no me equivoco.

¿Que hace calor? Si, lo hace.

¿Que la ciudad debe reducir su trafico hasta un 10% de lo habitual? Si, se reduce.

Lo que no entiendo es donde se meten todos esos vehículos que durante el resto del año colapsan la ciudad a cualquier hora. Se suele decir que es que como «los niños no tienen cole…» hay menos padres llevándoles y trayéndoles. Yo creo que esa no es la razón, pero sigo sin conocerla, claro esta.

Para el que no conozca la ciudad, mejor, no conozca su tráfico, un trayecto de unos 10 Kms puede suponer, dependiendo de la hora, entorno a una hora metido en el coche y tragando humo. El mismo trayecto ahora puede suponer unos 10/12 minutos. Así da gusto!! y el transporte público para el señor Alcalde y demás secuaces políticos, que seguro que lo usan mucho.

En fin, que si, que estoy trabajando en Agosto y que todo el mundo anda de vacaciones menos yo, pero que no lo cambio de momento por nada. Agosto es el mejor mes para trabajar en Madrid.

Perdóname Android, he pecado

He pecado, he pagado por un producto de Apple.

Tu (D. Android) sabes bien que no ha sido mi voluntad. No todos los humanos tienen fuerza de voluntad para no sucumbir a los encantos marketinianos de «la manzanita».

Obviamente no es para mi, es un regalo. Si y tampoco es el regalo que yo compré, pero «por poco más» un iPad ha sido lo elegido por el destinatario.

En fin, espero que el castigo no sea muy duro, mientras tanto, rezaré 10 Androids nuestros. 😉

Perdónales Android, no saben lo que hacen!!!

Canal de Isabel II, y la paradoja del FAX ocupado (Reclamación?)

Spain is different, y te das cuenta a poco que tengas que hacer alguna gestión, bien en organismos públicos (alguien entiende algo más allá de los recuadros donde pone Datos personales de los formularios oficiales? Yo no, debo estar en el limíte …) y/o empresas privadas.

LLamada de teléfono para solicitar el alta del suministro de agua en un piso, de una urbanización donde casi somos los último en entrar a vivir, y resulta que desde el 12 de mayo de este (mala suerte, fijaté!!) es necesario que en el Canal de Isabel II tengan una copia de la licencia de primera ocupación.

Como no, en mi caso no la tenían y la tengo que hacer llegar por FAX. Después de casí 30 minutos de infructuosos intentos, decido desistir e intentar contactar de nuevo con el Canal de Isabel II para ver si ha llegado «la interné» a sus dependencias y se puede enviar escaneado el documento que precisan por mail.

«La Interné»?? Dónde se ven las páginas guarras?? no señor, sólo es posible por FAX (1 única línea para atender a todos los posibles usuarios). OK, y cómo se puede poner una reclamación? Curiosamente y aquí viene la paradoja, es enviando un escrito al FAX por que el deseo enviar la reclamación!!!

Un táctica perfecta para tener pocas reclamaciones, las haces entrar todos por un FAX (recuerdo, 1 única línea) saturado, eso si, funciona 24 horas, que como todo el mundo en casa tiene un fax… no debería haber problema alguno de saturación.

Repito, Spain is different…

Carta de un funcionario a su banco (podría ser perfectamente una carta modelo ;-) )

Pues eso, que me ya llegado por mail .. podría ser perfectamente una carta modelo a enviar, pues no dice nada que no sea verdad … 😉

Si eres funcionario, la puedes usar, no tiene copyright (que yo sepa) .. 😉

Muy señores míos:

Por la presente lamento comunicarles que he decidido pagar un 5% menos
en el recibo mensual de la hipoteca que tengo con su banco.
Ha sido una decisión difícil pero me es imprescindible recortar gastos
para salvar mi economía particular y reducir mi déficit.

En situaciones como ésta es cuando todos debemos arrimar el hombro
por lo que les pido comprensión y solidaridad.

Al fin y al cabo yo, como el resto de ciudadanos, colaboré en su día
en la inyección de liquidez que recibieron ustedes para salvar el
sistema financiero.

En realidad me he visto forzado a tomar esta decisión porque mis
padres, al ver el saldo de mi cuenta corriente, temen verse en la
obligación de dejarme dinero y ustedes, como banqueros que son, saben
mejor que nadie que no tiene sentido poner capital si no es para
conseguir pingües beneficios.

Me he informado y sé que es lícito tomar este tipo de decisiones de
forma unilateral y sin previa negociación (Hay precedentes, ver
declaraciones del Presidente del Gobierno en el parlamento el pasado 12
de mayo).

Aprovecho la ocasión para comunicarles que ya dispongo de suficientes
sartenes y no necesito que me regalen ninguna más.

Atentamente,
Un funcionario hipotecado.

Open Government, o de como el ciudadano puede participar en el gobierno de un país

Hace unos días (bastante ya, pero no he tenido tiempo antes de escribir!!!) viendo el telediario, apareció una noticia/corto-reportaje a cerca del Open Government. Buscando posteriormente en Internet, o yo entendí mal o ellos lo contaron de la manera que mas les convenía. De cualquier forma, me parece un concepto, cuando menos, curioso.

Definición en WikiPedia de Open Government:

El Gobierno abierto es la doctrina política que sostiene que los temas de gobierno y administración pública deben ser abiertos a todos los niveles posibles en cuanto a transparencia para conseguir una mayor participación ciudadana y una mejor regulación.

La verdad es que pinta bonito … participación ciudadana en el gobierno de las administraciones públicas. Pero utópico obviamente, porque de ser así, posiblemente ninguno de los que están, se mantendrían… por que vaya telita con el panorama que tenemos.

Supongo que el concepto puede ser aplicable desde una simple colaboración para temas muy operativos (Mejorando la comunicación entre ciudadanía y Administración Pública) hasta, entiendo que, para ayudar en la toma de decisiones que afectan a una amplia población (no hay ejemplo de esto.. una pena, si).

Ya digo que a mi como idea, hasta me atrae, que teniendo en cuenta toda mi animadversión por lo político … ¿Qué te parece a ti? ¿Qué opinas al respecto? ¿Conoces algún caso concreto de oGov en España?

Atrapados en el ascensor .. o en un aeropuerto

Pues si, lo bien que se siente uno cuando está en casa.

Si, estoy hablando de todas esas personas que a causa de la cancelación de los vuelos en toda Europa, por el volcán Islandés, están perdidos por los diferentes aeropuertos que están cerrados.

La sensación de impotencia es inimaginable. A mi, junto con a otros 3 compañeros, me/nos tocó vivirla desde el jueves pasado por la tarde hasta el sábado por la mañana, cuando en un golpe de suerte encontramos un coche de alquiler con matrícula española en el aeropuerto Holandés de Schipol, esperando regresar a España. Aún no nos lo podemos creer. Hoy me comentan que ya no se están alquilando coches para dejarlos en países diferentes a los de origen.

El viaje en coche desde Amsterdam: 19h de viaje incluidas las paradas correspondientes para repostar, tanto el vehículo como nosotros. Duro. Menos mal que eramos 3 para conducir, el coche era completamente nuevo y confortable y el tiempo nos acompaño.

La verdad es que ha sido una oportunidad inmejorable para conocer una parte de Europa en coche. Eso si, espero no repetirlo nunca!!!

Suerte a los que aún no han podido encontrar la forma de regresar.