el caso Diaz de Santos y la ética profesional.

La verdad es que me estoy planteando muy mucho cambiar el título al blog, por algo así como «destapando a los malos» … pero es que no puedo evitar usar esta herramienta para denunciar casos y cosas que creo deben ser hechos públicos.

En esta ocasión expondré el caso de «La librería Diaz de Santos y los 2 euros de gestión perdidos» … A que termino siendo un afamado escritor…?

La cuestión es que desde que comencé la carrera en la UNED (LADE) siempre que he tenido que comprar textos universitarios lo he hecho en la tienda física que Diaz de Santos tiene en Madrid. Han sido varias veces, ya que no es el primer ni segundo año que estoy metido en el lío este de la UNED. Este año, al disponer de mucho menos tiempo que en ocasiones anteriores, decidí hacer uso de su tienda on-line… y en que mal momento.

Busqué el manual que necesitaba y procedí a realizar la compra On-Line. Esta es una captura de pantalla de la página del libro que necesitaba comprar:

Libro en Diaz de Santos

y está otra es una captura de la misma página justo después de que esta mañana recibiera un correo de su Directora Comercial intentando hacerme ver que el error y la confusión habían sido mios. Me acelero… simplemente busca las diferencias y a continuación cuento los detalles.

Has encontrado la diferencia entre una y otra versión de la misma página?? Te ayudaré, fíjate en los textos que siguen a la imagen donde se indica que los gastos de envío son gratis …

Efectivamente, aparecen 2 euros más por gastos de gestión si el pago es contrareembolso en la segunda versión de la misma página.

Pues por eso, por 2,36€ exactamente (incluido el IVA) han perdido un cliente, y espero alertar a muchos otros posibles compradores de esta libreria, al menos en su versión On-Line.

Lo que me indigna, como les vengo diciendo en todos los correos que nos hemos cruzado esta mañana, es la poca ética profesional que tienen. Resulta que ayer por la tarde cuando recibo el libro en mi domicilio el precio era 2,36€ más caro que el precio que se me había indicado tanto en el proceso de compra, como en el correo de confirmación del mismo:

Forma de envío

Todos en un solo envío, aunque se demore algunos días

 

Su Cesta

 

Artículos Precio: Cantidad:
Dirección de la producción y de operaciones: decisiones tácticas – Heizer, Jay
IVA: 4.00%		 46,51 1
Observaciones:
Subtotal: 46.51
Gastos de envío: 0,00
Total: 46,51 IVA incluido.

Nuestro departamento de compras está procesando su pedido. En 24 horas recibirá un correo electrónico de confirmación.

Si tiene alguna cuestión sobre Diazdesantos.es o sobre este servicio, por favor, visite nuestra sección de ayuda.

Gracias

Evidentemente les escribí para conocer el por qué de este aumento de precio sin, desde mi punto de vista y objetivamente hablando, razón alguna. La respuesta es que me he debido de confundir porque el precio es el que es y cuando la forma de pago es contrareembolso (algo que en el proceso de compra tampoco queda claro, simplemente dicen algo así como que la forma de pago es la de por defecto del cliente) hay que añadirle 2,36 € .. y eso, que si quieres arroz catalina ..

Evidentemente nada conforme con la respuesta, contesto argumentando y pongo un comentario en la página del libro, y como ya estaba empezando a ver por donde iban los tiros, tomo pantallazo:

Resaltar que este pantallazo va temporalmente, entre el primero y el segundo que aparece en esta entrada.

El siguiente correo que recibo es el de la directora comercial de esta empresa en el que la buena señora me dice que la página está bien (ver segunda imagen de esta entrada) dándome a entender de manera no explicita, que debe ser un problema de visión o de atención mio. Y no, esto ya si que no. Los 2.36€ ya han pasado a un segundo plano, lo que no se puede ni se debe hacer es cambiar las condiciones que se expresan en una página de venta online, y decirle a un cliente que ella lo ve todo bien y que el problema no es de ellos. Amen de enviarme una serie de formularios en los que se permite la selección de la forma de pago, que yo nunca vi, y por lo tanto nunca pude elegir, pues de haber sido así lo mismo hubiese pagado online … si además, claro está, se hubiera avisado de que había un sobrecoste si el método de pago era contrareembolso. La palabra con la que mejor puedo expresar mis sentimientos en ese momento, y que además está muy de moda, es INDIGNADO.

No sólo me cuestionan los hechos objetivos que les estoy justificando, si no que además cambian la información de la web para adaptarla a su conveniencia… Señores esto no es ética profesional. Yo no sé si se habrá debido a un problema en su infraestructura de TI, que puede ser, pero no me intenten rebatir y ajustar el contexto de una realidad que yo he vivido.

El último correo que he recibido de ellos, algo más conciliador, me viene a decir que la razón siempre la tiene el cliente, dándomela, como se suele decir, como a los locos… No quiero que se me haga la pelota y se me regale la razón, lo que quiero es que se disculpen por el error que han cometido y que no han sabido reconocer ni manejar, por la ridícula cantidad de 2.36€

Una pena como se puede venir abajo la reputación de una empresa …

Si, esta entrada va de Jobs…

.. por aclarar de Steve Jobs, no de trabajos.

Vaya por delante y antes de que sigas leyendo que como ser humano que soy, no me alegro en absoluto de la muerte de otra persona, y menos aún por la causa que a llevado a Steve Jobs a la muerte. Igual que ocurre cuando me entero de la muerte de cualquier otra persona (famosa o no famosa), no puede evitar pensar en lo efímero que es este regalo de la vida, y lo mal que lo aprovechamos en general.

También vaya por delante, y los que me conocen ya lo saben, que soy lo que se podría denominar un anti-Apple?? Si, no tengo y espero seguir siendo fuerte (señor ayúdame en est0) ninguno de los dispositivos de la marca de la manzana. Y por su puesto como buen predicador de mi religión anti-Appelera a todo aquel que aún está a tiempo (he de reconocer que a los conversos es imposible reconducirlos) intento hacerles ver la verdad y la luz… y de momento no me ha ido mal, como digo, con los que aun están a tiempo de «no pecar».

Ayer me sorprendió la noticia justo cuando en uno de los descansos del «I Congreso Iberoamericano de buenas prácticas en gestión de proyectos y servicios» en el que tuve el placer de hacer una ponencia sobre Cloud Computing e ITSM.. pero no me cambies de tema, que estábamos hablando de Apple y su fundador S. Jobs. Cuando digo lo de me sorprendio, no es porque no se esperara, que creo que todos eramos conscientes de que el desenlace llegaría en cualquier momento, me sorprendió evidentemente porque al ser un personaje famoso, incluso cuando es algo esperado, siempre de deja algo frío. Como he dicho al principio, no me alegro en absoluto de ello.

Siempre que fallece alguien, y durante ayer y hoy lo podrás haber comprobado, tenemos la tendencia a decir solo cosas buenas de ese ser que ya no está entre nosotros, pero nunca, y no sé si es que no nos atrevemos, decimos algo negativo.

Yo no puedo decir solo cosas buenas, por dos motivos, 1º porque no le conocía y 2º porque no me parecía que fuese aquello que nos querían hacer ver. Para mi Steve Jobs era un gran Lider, «copiota», egocentrista y gran comercial.

«Copiota»:

Entonces este hombre que hizo? pues si copiar y copiar (y entre tanto pagar alguna patente de esas que todos vemos como exageradas), vamos lo que en el colegio todos conocíamos como un copiota.
Lider:
Esto no se le puede negar, era capaz de mover masas y convencerlas con un simple discurso.
Egocentrico:
Alguien ha visto dispositivos más egocentristas que los de la manzanizta?? Salvo entre ellos mismos, por lo que yo sé la comunicación con otros dispositivos de otras marcas es bastante … complicada?? Por no hablar de que todo lo que ocurre en Apple pasa por iTunes…
Gran comercial:
Conseguir convencer a algunas discográficas para vender música online, tiene su mérito y hay que reconocérselo.
En resumen, y como leía ayer en un articulo (curioso busca «Steve Jobs reinventor» en google ) en El Mundo es el gran reinventor.
La pregunta ahora es (y creo que todos nos la hacemos): ¿Será lo mismo Apple sin Steve Jobs?

Degradación de la calidad de la banca (caso IngDirect @INGDIRECTes)

Parece que  sólo escribo para quejarme de los servicios y/o productos que contrato/compro .. Debería pensar en escribir acerca de otras experiencias más positivas!! En fin, todo sea porque si alguien lee estos textos, sepa de antemano a que se está exponiendo.

El caso de hoy (bueno de hoy no, el de primeros de agosto que ha acabado hoy) es el del intento de apertura de una cuenta «MINI» para Álex en IngDirect (cada día el banco de más gente??).

A finales de Julio/primeros de Agosto intenté abrir por la web de IngDirect una Cuenta MINI, y después de varios intentos fallidos en días diferentes por si eran problemas puntuales de la web, tuve que intentarlo esta vez entrando en la web con los datos de mi cuenta Naranja (que después de esta, no sé yo si la mantendré). Uno de los requisitos que tengo para la cuenta es que podamos estar tanto su madre como yo mismo, como intervinientes en la cuenta, requisito que desde la web, una vez identificado, ni existe la posibilidad de añadir. Bueno, que seguro que esta cuenta es nueva en IngDirect y son cosas que van a ir puliendo.

Llamada telefónica (la primera de unas 5), me identifico como cliente y explico la situación al primero de los 8 gestores con los que habré hablado. Este gestor me indica que no es posible añadir un interviniente una vez abierta la cuenta, pero como tampoco se puede añadir en el momento de la apertura .. que lo consulta y me dice… al final me tuvo que pasar con otra compañera que muy amablemente me explica como se debe proceder .. Primero abrimos la cuenta con el niño y usted como interviniente (que ya es cliente y está identificado, sabemos que es usted) y se le envía un formulario para que se añada a una segunda persona como interviniente, su mujer. Usted no es necesario que envíe nada, pero su mujer al haberse añadido con posteridad a la apertura, necesitamos que rellene el formulario, que haga una copia de su DNI y que llame a este número ####### para que un mensajero pueda dar fe de que es quien dice ser (mensajeros= los nuevos notarios), todo esto debe hacerse antes de 30 días. También necesitamos que nos remita a esta dirección de correo electrónico c@c.c una copia de un par de documentos.

Bueno pues parece que lo hemos conseguido, HEMOS ABIERTO UNA CUENTA MINI EN IngDirect!!!!

Justo después de colgar, envié un correo electrónico a la cuenta indicada con la copia de la documentación solicitada. Evidentemente aún estoy esperado el acuse de recibo … Señores de IngDirect una recomendación, si en alguna sección de la web, una vez identificado, pusieran un apartado para poder subir documentación requerida, se evitaba el que la cuenta de correo electrónico se pueda dar con algún error (por parte del gestor telefónico), o bien escribirla con algún error (por parte del cliente), amén de que al cliente le queda claro que lo que se le ha pedido y él ha enviado, ha sido recibido por IngDirect.

Pasan los días y la documentación indicada sigue sin llegar .. Yo creo que 5/6 días son más que suficientes para que una carta procedente de Las Rozas – Madrid (que creo que es donde están las oficinas centrales) lleguen a Madrid capital, aunque sea Agosto, que este ha sido uno de los últimos argumentos que me han dado .. como estamos en Agosto, el correo puede tardar algo más… (que yo sepa lo habitual de Madrid a Madrid no es nunca más de 3 días). Como se demora la llegada de la documentación y ya estoy nervioso por empezar a ahorrar para mi hijo, a los 5/6 días llamé para ver que ocurría… No sé preocupe que debe estar a punto de llegarle la documentación, vamos seguro que si baja al buzón en 20 minutos, la tiene allí … a los 10 días de nuevo llamada. Cuento todo el caso, pregunto por si la dirección de envío es errónea, que no la era, y envían de nuevo otro pack de documentación con el formulario de inclusión del interviniente añadido.

A todo esto, siempre que me identifico en la web, un cartel me recuerda que tengo aún documentación que enviar (la que ya envié al correo electrónico) y que además yo tengo que firmar un formulario que si quiero puedo imprimir y enviar .. Esto último y según los gestores telefónicos no era necesario ya que yo ya soy cliente de IngDirect, pero aún así seguía apareciendo.

Pasados otros 7 días desde el último re-envío, he llamado esta mañana y de nuevo el mismo procedimiento, identificación telefónica, cuenta el caso, buscan el problema, no lo encuentran, mientras tanto dan información diferente a la que en la web aparece y en algún caso a la que algún otro compañer@ proporciona telefónicamente, que si quiero puedo ir a recoger la documentación a una oficina, pero que tiene que ir mi mujer a entregarla para que, esta vez un banquero, de fé de que es ella, bla,bla,bla…. en fin, que todo facilidades como anuncian en la web y en el correo de bienvenida que te envian:

En primer lugar queremos agradecerle su confianza en ING DIRECT al haber abierto una cuenta NARANJA y explicarle lo fácil (FÁCIL? Seguro??) que es empezar a disfrutar de su nueva cuenta.

Además ahora, si nos devuelve la documentación (Pero que documentación si un gestor me ha dicho que no tengo que enviar nada!!!!) y realiza su primer ingreso antes del 31 de agosto (eso es lo que estoy intentado pero no ponéis nada mas que pegas y trabas!!!) de 2011 recibirá un 3,60% TAE los 4 primeros meses.

¿Qué tiene que hacer usted? (si todavía no lo ha hecho)

• Firmar la documentación. (Si no la ha impreso y no quiere esperar a recibirla por correo, 3 o 4 días (jajajajajajajaj, jajajajajajajaj 3 o 4 días dicen!!! ), recuerde puede entrar en nuestra página Web, pulsar acceso clientes, identificarse con su clave y le mostraremos una pantalla donde podrá imprimirse su documentación ) (que la que yo quiero imprimir es una que al parecer no se conoce su existencia!! la del interviniente añadido!!!)
• Fotocopiar el DNI por las dos caras. 
• Enviarlo a ING DIRECT al Apartado 312, 28080 Madrid o llame al 902 10 10 10 y pasaremos a recogerlo donde nos indique de forma totalmente gratuita. (y por qué narices no podéis enviar a un mensajero para que la lleve también al domicilio del cliente cuando transcurridos 17 días no llega nada??)

¿Fácil, verdad? (si,si … Facilísimo ….. si fuese así!!!)
¿Qué haremos nosotros?

En el momento que recibamos su documentación, le enviaremos un email para confirmarle la recepción de la misma.

Si tiene alguna duda entre en nuestra página Web o contacte con nosotros en el 901 101 180 cualquier día a cualquier hora 

Atentamente,

ING DIRECT

Al final he pedido que me pasen con alguien a quién hacerle llegar mi queja. Por supuesto en pleno cabreo y viendo que no había solución posible, he pedido que se cancelara la cuenta. Una vez cancelada me han pasado con el departamento de «quejas» (vaya trabajo más agradable el de la señorita que me ha atendido!! evidentemente ella no tiene ni un gramo de culpa, pero se como todas las broncas una trás de otra..) Después de contarle toda la historia desde cero y expresarle mi más indignada queja por la falta de calidad en el proceso de intento de apertura de una cuenta mini, le he preguntado que qué se iba a hacer con mi queja, respuesta que ya conoces tu también … NADA… para qué un departamento de calidad si una vez que el cliente se queja, con esa queja, a la que dan un identificador eso si, no se hace nada???

Lo que ya ha colmado el vaso es que al parecer la puñetera documentación que no han sido capaces de hacerme llegar a casa vía postal, me la podían haber enviado desde el día 1 por e-mail!!! Alucinante!! y entonces a que han estado jugando???

Evidentemente no creo que vuelva a hacer el intento de abrir de nuevo la puñetera cuenta Mini de IngDirect (de hecho me estoy planteando muy seriamente quitar otros 3 productos que tengo en esta entidad) por lo que he buscado alternativas, que supongo no serán ni mejores ni peores, serán simplemente otras:

ACTUALIZACIÓN:

Otro ranking de cuentas donde meter nuestro dinero:

 

Su tercer cumplemes…

Hace unos días hizo 3 meses del comienzo oficial del proyecto más importante de mi vida. Hace un par de días hizo justo 3 meses del nacimiento de mi hijo Álex. Nació en Madrid y lo lleva bien metido en la sangre, nació el día 2 de Mayo, fiesta de la comunidad de Madrid. Ni que decir tiene que para este proyecto no existe ni formación ni certificación disponible, que haga más llevadero el día a día «del proyecto». En este proyecto se aprende a base de mucha práctica y aún mejor voluntad.

Con motivo de su nacimiento, y dado el gran número de personas que conocemos (sobre todo su madre, todo hay que decirlo), Álex recibió regalos, de todo tipo y de toda clase. De entre todos, el día de su tercer cumplemes, Álex hizo uso de uno en concreto, un remolque para la bicicleta, donde, usando la fuerza de las piernas de su padre (o sea yo), va cómodamente sentado viendo pasar los paisajes. SI, de manera indirecta le han regalado también un «Sherpa«. El remolque en cuestión es uno como este:

Para alguien que, en este momento no hace demasiado deporte como es mi caso (NOTA: esto tiene que cambiar y volver a la actividad deportiva, casi profesional!! 😉 ), el peso añadido que entre bicicleta, remolque y niño pueden ser unos 25/30kg, se nota, sobre todo en las subidas, donde el cuentakilómetros no superaba en ningún caso de 10kms/h.

Este remolque es un aparato poco usual en España, donde por unas cuestiones o por otras, el uso de la bici de manera diaria no es demasiado Habitual. Por ello, el comentario general cuando vamos paseando su madre, Álex y yo en sendas bicicletas y remolque, es algo así como:

  • Mira!! llevan a un bebe … como mola??
mmm, bueno, molar mola, pero pesar también pesa!!
El caso es que aunque representa un sobreesfuerzo para mi, me estoy aficionando porque ver a Álex en el remolque mientras nos movemos es una pasada .. no sabe si llorar o reír, ni cuando comenzar a hacerlo!!
La pena es que en verano, con tanto calor, solo se puede usar a partir de las 19h +-, ya no por el esfuerzo de su madre y mio, si no por el propio bebe.
Álex, feliz tercer cumplemes!!!

Otra nueva burbuja? la de las redes sociales?

Las redes sociales … el último gran fenómeno.

Lo que está claro es que las grandes del momento han visto filón en esto de las redes sociales. A la aparición de Google+ (segundo intento de Google) recientemente, le podemos unir la posible intención de Microsoft de crear su propia red social:

Microsoft podría estar preparando el lanzamiento de una red social

Update: La red social de Microsoft se podría llamar «Tulalip«:  Tulalip, ¿la red social de Microsoft?

Y yo me pregunto (para mis adentros), ¿habrá espacio (y lo que es más interesante aún, negocio) para todos los que intentan estar?

La actual situación con las redes sociales, me recuerda un poco a la situación que se vivió a principio desiglo, con las «.COM».

Lo que puede sorprender aún más ya no es la aparición de nuevas redes sociales, si no la creación de nuevas empresas y/o proyectos entorno a las propias redes. Para muestra un botón:

http://www.redessociales.es
http://www.redessociales.net
http://www.redessociales10.com

Evidentemente cuando nacen proyectos de este tipo, es porque hay un nicho o potencial nicho.

No sé a ti, pero a mi más de una red se me hace difícil de manejar, ya que no me dedico (ni creo que lo hagan los millones de personas que tienen perfiles en redes sociales) profesionalmente a «este asunto».  Evidentemente cada red social intenta aportar su «valor añadido» y por ejemplo en el caso de Google+ aquí tienes (en Inglés) 9 razones para cambiar de Facebook a Google+.

Yo debo estar haciéndome mayor, porque aún me cuesta encontrar una razón con el suficiente peso como para empaquetar mis trastos y mudarme … Nos seguiremos viendo en Facebook, o tendré que mudar a Google+?

A rey muerto (ITIL(r)v2), rey puesto (ITIL(r)v3)

Pues si, efectivamente hoy, 1 de Julio de 2.011, YA NO EXISTE LA POSIBILIDAD de certificarte en ITILv2, en ninguno de sus módulos. Sólo se han establecido dos excepciones debido a las catástrofes naturales que a primeros de año ocurrieron:

  • Para los exámenes Service Manager re-sit realizados en Japón y Nueva Zelandia habrá una extensión del plazo hasta el 30 de Septiembre de 2011.
  • La certificación Manager Bridge estará disponible en Japón y Nueva Zelanda hasta 31 de Diciembre de 2011.

Yo que tuve la suerte (o no?) de ser sujeto activo (Gestor de la Configuración y responsable de la CMDB) en una de las primeras implantaciones de ITIL (en aquel momento v2) en España, por entonces en Telefónica Móviles de España, hoy en día y después de la fusión «sufrida», Movistar, siempre me ha sorprendido lo «predecibles» que somos los «informáticos» y/o tecnólogos … versionar un conocimiento .. ¿y esto es posible? Me explico, ¿tenemos recuerdos 1.0 y 2.0 sobre la misma cosa? Si, quizá pensamientos absurdos … ¿tú también te lo has planteado?

Sin intención de menospreciar a ITILv3, aunque si es cierto que sus críticas tuvo y tiene, me gustaría, sobre todo porque es la «versión» que me dio de comer, hacer foco es la versión 2, que desde hoy, y desde la perspectiva de nuevas certificaciones profesionales ha muerto (1 minuto de silencio, por favor!!).

Hace poco Antonio Valle, de G2 partner de EXIN en España, publicaba en su blog la entrada Un paseo por la historia (de ITIL e ISO/IEC20000) dónde se puede ver en forma de Timeline (genial iniciativa Antonio!!) la historía del famoso y afamado Framework y del Estándar internacional.

Desde mi punto de vista, si algo hay que agradecerle a la «versión» 2 del framework que oficialmente hoy ha muerto (desde el punto de vista de las certificaciones personales, claro está) es el haber servido como precursor de la ISO/IEC20000, estándar internacional en Gestión de Servicios de TI, certificable a nivel de compañías.

Lo dicho, larga vida al rey!! 😉

Liberalización del mercado energético = Beneficio para el consumidor?

Jamás se me había quedado una cara tan descolocada como cuando esta mañana una operadora de Gas Iberdrola me ha dicho que no podía ayudarme con una incidencia porque no tenía contratado el servicio de mantenimiento … No se si a ti te sorprende o no, a mi muchísimo porque es la primera vez que no se exactamente por qué pago una factura a una empresa.

Me explico. Desde muy pequeñito tenía entendido que se «pagaba» una cantidad económica a cambio de un servicio/producto que me aportara algún valor. Con la edad esa creencia se fue afianciando, y posteriormente en la carrera y en el MBA me reafirmaron en mi creencia. Es más, siempre que por mi mente pasa la idea de «montar un negocio» la pregunta que me hago es ¿Por qué estaría alguien dispuesto a pagar? Evidentemente ese algo por el que alguien estaría dispuesto a pagar es lo que una empresa añade en la cadena de distribución para que el producto/servicio llegue al usuario final.

Pues al parecer ese concepto ha cambiado .. Resulta que esta mañana al levantarnos nos hemos dado cuenta de que no había «agua caliente», por lo que he llamado a la compañía a la que hace unos meses cambie como «operador» de gas, cambié de Gas Natural a Iberdrola .. y que error!! Resulta que la señorita que me ha atendido ha intentado convencerme de que para que se resuelvan incidencias con el suministro del gas tienes que pagar «el mantenimiento» … mmmm «mi no entender»… entonces para que se supone que se les paga a estas empresas intermediarias, que se suponía iban a dinamizar el mercado, optimizar los precios y en definitiva mejorar el panorama desde el punto de vista del consumidor? Al parecer, y como siempre, nos vendieron una moto…

Lo único que tenía que haber hecho la operadora de Gas Iberdrola era haberme informado de si había alguna incidencia en el área, pero soy tan cutre que «no estoy pagando por ello» … Increíble!! Evidentemente me quito intermediarios y me vuelvo a Gas Natural a la voz de ar!! ya que en una situación similar hace unos meses si pudieron, o al menos por el mismo precio (si te fijas los precios y descuentos son en el «término» fijo que no es lo más costoso de la factura) incluyen el «servicio de resolución de incidencias», que yo suponía que estaba incluido en todas las facturas de suministros que pago.

Para terminar de decidirme a volver a Gas Natural,  a la misma señorita le pregunto si me puede pasar con el departamento al que dirigir mi queja y me dice que es ella misma y que por lo que me quiero quejar no puede tomar nota de mi queja .. se me ha vuelto a quedar la cara «ojiplática»!!! Eso si, si quiero puedo dirigir mi queja al Apartado de correos 61017, 28080 de Madrid … Irá alguien a por el correo a ese apartado??

Alguien sabe de algún organismo al que dirigirse que regule a estas empresas??

Menudas leyes aprueban nuestros políticos!!! Y luego se preguntarán por qué estamos tan descontentos con TODOS ELLOS …

Du llu pitinglis?

La semana pasada, por motivos laborales la pasé completa en Holanda, en una localidad preciosa llama Deventer.

El evento lo organizó la empresa para la que trabajo (EXIN), y tiene como finalidad reunir en una semana a todos los componentes del equipo, tanto locales (Holandeses) como internacionales (Japón, Brasil, China, India ….) por lo que no queda más remedio que usar el lenguaje más hablado en el mundo (según mi compañera Japonesa) … el Bad English  😉

Ciertamente y dado que el idioma nativo del 95% de los asistentes (salvo USA y UK) lo que se habla es un English «customizado». En mi caso y como buen Español … muy customizado!! El caso es que nos entendemos, presentamos, charlamos, discutimos, etc… en un Bad English perfecto.

Como parte de las presentaciones que cada componente debía realizar, teníamos que incluir algo «divertido» que nos identificara a nosotros mismos o a nuestro país. Para mi, y a colación del tema idiomático, este fue el mejor video:

Para aquel al que le cueste:

Thinking : pensando / Sinking: hundiendo

Al parecer no sólo los españoles tenemos problemas con el inglés..

Bolsas de plástico y los «nuevos» hipermercados ecológicos

Recientemente en la cadena de supermercados, que por cercanía, usamos para la compra semanal/mensual, en un alarde «desinteresado» de ecologismo y de buen rollo con la naturaleza, han decidido que las bolsas de plástico se van a tener que pagar. Y esto visto, así en caliente, parece más que bueno para nuestro planeta. Pero analicemos un poco la situación real, e intentemos buscar el motivo último de este tipo de decisiones. ¿La ecología? desde mi punto de vista nada más lejos de la realidad.

¿Por qué lo veo así? Sencillo, para mi una razón ecológica sería si a la vez que dejan de «regalar» (enfatizo, regalar entre comillas) bolsas de plástico y cobran por ellas, bajaran proporcionalmente los precios de todos y cada uno de sus productos. ¿Alguien conoce algún caso en el que además de no dar bolsas de plástico, hayan adaptado proporcionalmente los precios de los productos que venden para que al final el único ecológico no sea el cliente? mmmmm, yo no.

¿Por qué es importante para mi este último matiz? Sencillamente porque creo que no es justo que nos mientan (a los consumidores) y que se nos intente hacer ver como una medida ecológica algo con lo que lo único que se busca es una reducción de costes, e incluso un nuevo «producto» que vender.

Es de lógica, si no van a dar una media de ¿4 bolsas? por cliente, y si multiplicamos por el número de clientes que cada día pasan por estos establecimientos, nos da … un importe bastante elevado que ahora no tendrán que desembolsar, y como tampoco ajustan a la baja el precio de sus productos, pues todos esos euros menos de coste anual en sus operaciones, eso si, a cargo de la ecología.

Como digo, no me molesta que me cobren por las bolsas, me molesta que no se me mienta. Y supongo que a ti como consumidor, te pasará lo mismo.

Algunos enlaces interesantes:
Bolsas de Plástico, otro punto de vista

Bolsas ecológicas: ahorro de costes vs. vocación ecológica

Yo te lo envío .. y si picas qué?? (Phishing) .. y 2

Bueno, pues si, de nuevo no uno si no tres SMS de «cajamadrid»:

Estimado Cliente el acceso a su cuenta ha sido suspendido por motivos de seguridad, para restablecer el acceso visite http://www.cajamadrdI.com tiene 20 horas.

Mejoras:

  • El Whois ahora está oculto, de manera que ya no se pueden ver los datos reales o ficticios del susodicho propietario de tan sospechoso dominio (Para el que como yo no tenga la vista muy aguda, si cajamadridI acaba en I).
  • La página esta bastante mas elaborada .. ahora incluso un JavaScript simula la introducción de la clave
  • Logotipos, tanto de la «entidad» supuestamente remitente de los SMSs como de «algo» que se supone un sello de calidad, tan pequeño que no se puede adivinar ni quien lo ha concedido ni que estándar es …

Puntos a mejorar:

  • No soy cliente de esa entidad bancaria, con lo cual esta vez ni me he asustado
  • Mira que me parece raro que una entidad bancaria (cualquiera de ellas) envíe 3 SMSs para el mismo tema!! Vamos sería el primer caso en España, y casi que podríamos asegurar en el mundo!!
  • Una entidad bancaria pidiendo usuario y contraseña sin hacerlo por una conexión segura (HTTPS) ?

De nuevo, esto es PHISING, si buscando info en internet me has encontrado, no hagas caso de los SMSs, NO ES LO QUE EN REALIDAD PARECE.